Thế nào là phần mềm quản lý khách hàng? 

Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ cùng sự phát triển mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử thì những phần mềm quản lý khách hàng cũng được ra đời nhằm mục đích hỗ trợ người dùng tốt hơn, tiện lợi hơn trong việc quản lý đơn hàng và trả lời khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

I. Thế nào là phần mềm quản lý khách hàng?

Phần mềm quản lý khách hàng được gọi tắt với tên gọi là CRM “Customer Relationship Management”, tạm dịch là quản lý quan hệ khách hàng.

Đây là phần mềm chuyên dụng và phổ biến tại các doanh nghiệp và được dùng chủ yếu vào việc quản lý các hoạt động tương tác giữa chủ doanh nghiệp và khách hàng.
Đồng thời là nơi giúp doanh nghiệp dễ dàng chăm sóc và giải đáp những thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chi tiết.

Nói cách khác, việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng miễn phí cũng là một chiến lược phát triển kinh doanh thông minh dành cho doanh nghiệp để giảm chi phí và tăng lợi nhuận bằng cách củng cố sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Ngoài ra, đây cũng là nơi thích hợp để tiến hàng tiếp thị và tiếp cận những khách hàng tiềm năng, nhất là trong lĩnh vực bán hàng để hỗ trợ khách hàng được tốt hơn.

II. Tại sao nên lựa chọn dịch vụ thiết kế phần mềm quản lý khách hàng tại VQSoft?

Trên thị trường hiện nay, các phần mềm quản lý khách hàng không còn xa lạ gì với người tiêu dùng. Thế nhưng, càng có nhiều lựa chọn thì càng khiến người dùng hoang mang vì không biết đâu là sản phẩm phù hợp với nhu cầu và điều kiện của mình.

Do đó, theo thói quen thì trước khi lựa chọn mua hay dùng thử thì khách hàng luôn hướng đến tiêu chí đơn giản, thân thiện, hiệu quả và chất lượng của ứng dụng để có tiền đề và nhận định xem là có nên chọn lựa sản phẩm này không. Đồng thời, tìm kiếm những địa chỉ uy tín, tin cậy có nhiều năm kinh nghiệm và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.

Mặt khác, những sản phẩm ứng dụng phần mềm của VQSoft chúng tôi rất đa dạng mẫu mã, chủng loại và chức năng, đảm bảo sẽ mang đến cho các bạn sự hài lòng cùng những trải nghiệm thú vị khi đến với chúng tôi.

Và tất nhiên, để giúp người tiêu dùng cảm thấy dễ chịu hơn khi tiếp xúc với phần mềm hay hạn chế những tình huống xấu xảy ra gây hư hỏng và thất thoát dữ liệu.

III. Mối liên hệ mật thiết giữa phần mềm quản lý khách hàng CRM với các đối tượng 

Với bản chất là một sản phẩm công nghệ nhưng phần mềm quản lý khách hàng CRM lại giúp nhà đầu tư quản lý được rất nhiều vấn đề liên quan đến việc thu thập dữ liệu thông tin về khách hàng, lượng sản phẩm được tiêu thụ trong thời gian cụ thể, tiếp thị hiệu quả và đáp ứng xu hướng thị trường.

>>> Xem thêm: Tìm hiểu về phần mềm nhà hàng tốt nhất hiện nay

Qua đó, phần mềm CRM cũng giúp doanh nghiệp có cách nhìn nhận xa hơn, thấu đáo hơn trong việc dùng đúng người đúng việc, dùng tiền để sinh lời tăng lợi nhuận cho công ty cũng như cải thiện được tình trạng kinh doanh trì trệ.

• Đối với khách hàng: Là đối tượng có lượng sử dụng và tiêu thụ hàng hóa lớn nên rất được các doanh nghiệp quan tâm, chú trọng trong việc chăm sóc và tìm kiếm nguồn khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.
• Đối với nhà quản lý: Các hoạt động bán hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng hay tương tác với khách hàng được thực hiện một cách dễ dàng, thuận tiện. Bên cạnh đó, phần mềm quản lý khách hàng miễn phí còn giúp doanh nghiệp nắm bắt nhanh các nhu cầu của khách hàng và có biện pháp giải quyết vấn đề nhanh gọn.
• Mối quan hệ trong kinh doanh: Đây được xem là hoạt động của công ty đối với đối tác, khách hàng khi thực hiện các giao dịch qua lại với nhau. Trong quá trình tương tác diễn ra thì bên “Bán” cần phải hiểu nhu cầu của bên “Mua” để từ đó có thể đưa ra được những hướng phát triển và tiếp cận khách hàng phù hợp.

IV. Những lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng của VQSoft là gì?

>>> Xem thêm: Bạn biết gì về phần mềm kế toán bán hàng?

Những lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng, bao gồm:

• Tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí và thời gian xử lý công việc cho doanh nghiệp.
• Loại bỏ và hạn chế những hoạt động không hiệu quả trong quá trình duy trì hoạt động kinh doanh.
• Lưu trữ thông tin khách hàng một cách chính xác, chi tiết. Từ đó có thể nhìn ra được nhóm khách hàng tiềm năng và tạo tiền đề để tìm kiếm nguồn khách hàng mới.
• Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng.
• Hỗ trợ mạnh mẽ các chiến lược marketing, phát triển thị trường kinh doanh.
• Chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, tiện lợi và nhanh chóng hơn.
• Tăng độ tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp.
• Sử dụng nguồn nhân lực một cách hiệu quả hơn.
• Đơn giản hoá tiến trình tiếp thị và bán hàng. Trợ giúp nhân viên bán hàng thực hiện đơn hàng một cách nhanh nhất.
• Xây dựng thương hiệu bền vững, lâu dài và uy tín.

V. Địa chỉ cung cấp phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay