Lợi ích mà phần mềm quản lý khách hàng mang lại

Phần mềm quản lý khách hàng được biết đến là một trong những phần mềm được các doanh nghiệp tìm kiếm nhiều nhất hiện nay. Đây còn là công cụ mang đến các tính năng thiết thực, chân thật và nó không chỉ có chức năng ghi nhận các thông tin của khách hàng mà còn giúp cho hệ thống quản trị theo dõi được mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Để hiểu được tầm quan trọng mà phần mềm quản lý khách hàng miễn phí mang lại, thì trước hết bạn hãy cùng tìm hiểu xem như thế nào là phần mềm quản lý khách hàng nhé!

I. Phần mềm quản lý khách hàng là gì?

Phần mềm quản lý khách hàng chính là phần mềm có vai trò vô cùng quan trọng trong kinh doanh, quản lý nhằm mục đích phát triển kinh doanh. Đồng thời cho phép doanh nghiệp tạo mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng với doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp và nhân viên.

Phần mềm này được xem như là một chiến lược trong việc xây dựng, gắn bó chặt chẽ trong nghiên cứu, tổng hợp và nắm bắt nhu cầu của thị trường với nhu cầu khách hàng.  Kể từ đó thiết lập được các thông tin trên toàn bộ hệ thống một cách bài bản để có thể tiện lợi trong việc chăm sóc khách hàng.

II. Phần mềm quản lý khách hàng có những chức năng gì?

Bạn có biết tại sao phần mềm quản lý khách hàng nói chung và phần mềm quản lý khách hàng miễn phí nói riêng lại được các doanh nghiệp yêu thích đến vậy không? Bởi phần mềm này là sự hội tụ đầy đủ của các chức năng như tự động hóa tiếp thị, quản lý bán hàng, các dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.

1. Tự động hóa bán hàng

Tự động hóa bán hàng là một hệ thống sẽ cung cấp một bộ công cụ để quản lý quá trình và các hoạt động của nhân viên bán hàng theo từng giai đoạn. Từ đầu đến cuối giao dịch, nó có thể theo dõi và ghi lại chặt chẽ từng giai đoạn của quá trình bán hàng của từng khách hàng tiềm năng. 

• Tự động hóa sẽ bao gồm các chức năng sau: 
• Quản lý cơ hội, tạo đơn hàng bán
• Trình bày báo giá, trình bày hóa đơn, dự báo bán hàng, 
• Tự động hóa và quản lý quy trình công việc cụ thể và thống kê kho hàng để bán.

2. Tự động hóa tiếp thị

Hệ thống tự động hóa tiếp thị có thể sàng lọc các manh mối của cơ sở khách hàng để giúp các công ty xác định và định vị khách hàng tốt nhất.

Có thể bạn chưa biết chức năng quan trọng của tự động hóa tiếp thị chính là quản lý và đo lường hiệu quả của hoạt động tiếp thị thông qua e-mail, tiếp thị qua điện thoại, thư từ và chào hàng cá nhân trực tiếp, ... để quản lý chặt chẽ hơn, sàng lọc, bổ sung và nâng cao chất lượng khách hàng tiềm năng trong cơ sở dữ liệu.

3. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

 

>>> Xem thêm: Phần mềm quản lý bán hàng là gì?

Chức năng tiếp theo của phần mềm quản lý khách hàng là hỗ trợ khách hàng - tính năng cho phép hệ thống theo dõi và quản lý mọi hoạt động, cũng như các vấn đề cần hỗ trợ. Điều này cũng tạo nên sự khác biệt quan trọng giữa các công ty, hệ thống phần mềm CRM có thể giúp họ cải thiện và nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả và giảm thiểu chi phí.

Phần mềm cũng có thể cung cấp công cụ quản lý khi gặp sự cố của khách hàng, cung cấp kiến ​​thức cơ bản giúp khách hàng tự phục vụ khi cần thiết, giúp nhân viên đáp ứng nhanh các yêu cầu của khách hàng.

4. Một số tính năng khác

Hệ thống quản lý của phần mềm quản lý khách hàng sẽ cung cấp cho bạn các công cụ và chức năng liên quan khác nhau, chẳng hạn như quản lý kho hàng (giúp công ty quản lý và kiểm soát hàng tồn kho, đảm bảo mua hàng của người dùng, mua hàng đáng tin cậy và hiệu quả từ nhà cung cấp và giao cho khách hàng), kế hoạch quản lý, điện thoại, thư, email, hóa đơn, báo giá ... đảm bảo tính bảo mật cao, là công cụ được sử dụng phổ biến trong các doanh nghiệp.

III. Lợi ích mà phần mềm quản lý khách hàng mang lại

• Cải thiện thông tin về dữ liệu khách hàng trong tổ chức.
• Cải thiện giao tiếp, tạo tính tương tác với khách hàng.
• Cải thiện dịch vụ khách hàng.
• Tự động hóa quy trình hoàn thành công việc hàng ngày.
• CRM cải thiện phân tích và báo cáo dữ liệu.
• Đánh giá mục tiêu bán hàng của nhân viên
• Chia sẻ thông tin thuận tiện.
• Quyền truy cập phương tiện.
• Bán hàng dễ dàng.
• Tăng lợi nhuận.

• Doanh số bán hàng đã tăng hiệu quả lên 20-30%.
• Lợi nhuận tăng 25%.
• Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng (CR) lên đến 30%.
• Tỷ lệ hài lòng của khách hàng tăng từ 30-35%.
• Hiệu quả bán hàng đã tăng 20-25%.
• Tăng tỷ lệ thành công của đơn hàng lên đến 30%.

IV. Kết luận

Như vậy, trong bài viết này Vqsoft chúng tôi cũng đã giới thiệu đến cho bạn những lợi ích mà phần mềm quản lý khách hàng mang lại. Mong rằng với những gì chúng tôi chia sẻ ở trên sẽ đem lại những thông tin bổ ích nhất cũng như giúp các bạn hiểu rõ hơn về ứng dụng công nghệ phần mềm quản lý trong kinh doanh thời đại 4.0.

Mọi thắc mắc hay câu hỏi nào cần giải đáp, các bạn đừng ngần ngại mà hãy liên hệ ngay với chúng tôi theo thông tin dưới đây nhé!

>>> Xem thêm: Thế nào là phần mềm quản lý khách hàng?

----------------
CÔNG TY TNHH TM DV TIN HỌC KIM PHONG
Địa chỉ        : 1134/19/8/57 Nguyễn Văn Quá, P.Đông Hưng Thuận, Quận 12. HCM               
Hotline        : 0903 195 187 
Email           : vqsoft@ymail.com